Nomeado em uma Denúncia? Como Solicitar uma Correção

01O que uma denúncia afirma e o que não afirma

As listagens neste site são denúncias submetidas pela comunidade. Elas registam que pessoas descreveram uma experiência envolvendo um identificador — um domínio, um número de telefone, um handle de pagamento, um endereço de carteira. Não são uma constatação de culpa, um registo criminal, um julgamento de tribunal ou uma determinação regulatória, e nada nesta plataforma tem a autoridade para ser qualquer uma dessas coisas.

Essa distinção está em cada página de perfil, acima da lista de denúncias, porque protege ambos os lados. Limita o que um leitor deve tirar de uma listagem. Também limita o que está sendo dito sobre você.

Os status têm significados específicos e deliberadamente restritos — um resultado de revisão baseado no material disponível na época, não um veredicto sobre uma pessoa. Se você quiser o vocabulário completo, nossa página sobre como a verificação funciona define cada estágio e status.

02Razões pelas quais uma listagem pode estar errada

Vale a pena ler antes de escrever, porque nomear qual destes se aplica é o que torna uma disputa rápida de agir.

• Identidade equivocada. Alguém se fez passar por você, usou o nome da sua empresa ou falsificou o seu número de telefone — uma ocorrência rotineira, e o denunciante foi genuinamente enganado por alguém que não era você.
• Um identificador reciclado. Números de telefone são reatribuídos e identificadores são liberados e registrados novamente, então um número denunciado há dois anos pode agora ser seu.
• Uma disputa resolvida. A transação foi um desacordo comercial genuíno que desde então foi reembolsado ou resolvido.
• Erro factual. A denúncia descreve o identificador errado, o valor errado, a data errada ou um evento que não aconteceu como descrito.
• Desatualizado. As circunstâncias mudaram significativamente desde que a denúncia foi feita.
• Uma denúncia maliciosa. A denúncia foi feita para prejudicá-lo em vez de descrever uma experiência real.

03Como enviar um pedido de correção

Toda página de perfil público possui um formulário de correção na parte inferior, sob “Solicitar uma correção”. Essa é a rota mais rápida, pois uma solicitação enviada ali chega já anexada à listagem a que se refere.

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   Abrir a página de perfil para o identificador

   Vá para a página que nomeia o identificador que você está contestando. Se você chegou a este artigo a partir de um resultado de pesquisa, essa é a página para a qual o resultado apontou.

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   Role até “Solicitar uma correção”

   O formulário está no rodapé de cada página de perfil, abaixo da lista de denúncias e do aviso de correção.

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   Diga qual identificador e o que está errado com ele

   Nomeie o identificador exato e declare especificamente o que está incorreto, em vez de dizer que a listagem como um todo é injusta.

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   Dê a razão e as provas para isso

   Nomeie qual das situações acima se aplica e anexe ou descreva o que a apoia — prova de propriedade, a data em que um número foi atribuído a você, uma confirmação de reembolso, uma correspondência resolvida.

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   Submeter e manter a sua própria cópia

   Mantenha um registo do que submeteu e quando, para que possa consultá-lo se precisar de fazer um acompanhamento.

04O que torna uma disputa eficaz

Os moderadores estão avaliando uma alegação factual específica, então as solicitações que são resolvidas mais rapidamente são aquelas que fornecem algo verificável.

• Seja específico. “O endereço da carteira nesta lista nunca foi controlado por mim, e aqui está o registo de troca mostrando a conta a que pertence” é acionável. “Isto é difamatório” não é.
• Aborde o identificador, não o tom. O que pode ser corrigido é um facto sobre um identificador.
• Forneça documentação onde ela exista — um recibo de reembolso, uma carta da operadora mostrando quando um número foi atribuído, um registo de inscrição, um ticket de suporte resolvido.
• Diga qual resultado você está pedindo: remoção, correção de um detalhe, ou uma nota de que o assunto está resolvido.
• Forneça um endereço de contacto funcional. Um pedido que não pode ser acompanhado geralmente estagna numa questão que teria levado uma frase a responder.
• Mantenha curto. Um parágrafo claro e um anexo são melhores do que várias páginas.

05O que acontece a seguir

Um pedido entra na fila de moderação e é revisado por uma pessoa. Existem quatro resultados possíveis. A listagem é removida. Um detalhe específico é corrigido. O status muda, o que pode incluir marcar a listagem como contestada. Ou a listagem permanece, porque o material a sustenta.

Duas coisas valem a pena saber sobre o meio tempo. Uma listagem contestada não é anunciada para motores de busca enquanto não for resolvida. Páginas que estão sob revisão ou em disputa são deixadas fora do sitemap e pedem para não serem indexadas. A página ainda pode ser aberta por um link direto, mas não está sendo promovida. E uma listagem pode ser removida deste site sem que as denúncias subjacentes desapareçam de qualquer outro lugar onde foram arquivadas, porque esta plataforma não controla essas.

06Se gere um negócio

Uma empresa cujos identificadores estão sendo falsificados está em uma posição ligeiramente diferente de um indivíduo, e há coisas que valem a pena fazer além da disputa.

• Procure a sua própria marca junto a termos como golpe e reembolso, para que descubra através de uma pesquisa em vez de por um cliente.
• Procure por domínios semelhantes registrados contra o seu nome; esses são geralmente os que os clientes realmente pagaram.
• Publique seus detalhes de pagamento reais e canais de suporte em algum lugar proeminente, para que um cliente tenha algo para verificar.
• Mantenha as provas de personificação. É o que torna um pedido de correção direto.