¿Nombrado en una Denuncia? Cómo Solicitar una Corrección

01Lo que una denuncia afirma, y lo que no

Las listas en este sitio son denuncias enviadas por la comunidad. Registran que las personas han descrito una experiencia que involucra un identificador — un dominio, un número de teléfono, un identificador de pago, una dirección de billetera. No son un hallazgo de culpabilidad, un antecedente penal, un fallo judicial o una determinación regulatoria, y nada en esta plataforma tiene la autoridad para ser ninguna de esas cosas.

Esa distinción se encuentra en cada página de perfil, sobre la lista de denuncias, porque protege a ambas partes. Limita lo que un lector debe tomar de una lista. También limita lo que se dice sobre ti.

Los estados tienen significados específicos y deliberadamente estrechos: un resultado de revisión basado en el material disponible en ese momento, no un veredicto sobre una persona. Si deseas el vocabulario completo, nuestra página sobre cómo funciona la verificación establece cada etapa y estado.

02Razones por las que un listado puede estar equivocado

Vale la pena leer antes de escribir, porque nombrar cuál de estos aplica es lo que hace que una disputa sea rápida de actuar.

• Identidad equivocada. Alguien se hizo pasar por ti, usó el nombre de tu negocio o falsificó tu número de teléfono — una ocurrencia rutinaria, y el reportero realmente fue estafado por alguien que no eras tú.
• Un identificador reciclado. Los números de teléfono se reasignan y los identificadores se liberan y vuelven a registrar, por lo que un número reportado hace dos años ahora puede ser tuyo.
• Una disputa resuelta. La transacción fue un desacuerdo comercial genuino que desde entonces ha sido reembolsado o resuelto.
• Error factual. La denuncia describe el identificador incorrecto, la cantidad incorrecta, la fecha incorrecta o un evento que no ocurrió como se describe.
• Desactualizado. Las circunstancias han cambiado materialmente desde que se presentó la denuncia.
• Una denuncia maliciosa. La denuncia fue presentada para dañarte en lugar de describir una experiencia real.

03Cómo enviar una solicitud de corrección

Cada página de perfil público lleva un formulario de corrección en la parte inferior, bajo “Solicitar una corrección”. Esa es la ruta más rápida, porque una solicitud enviada allí llega ya adjunta al listado que le concierne.

1. 1

   Abrir la página de perfil para el identificador

   Ve a la página que nombra el identificador que estás impugnando. Si llegaste a este artículo desde un resultado de búsqueda, esa es la página a la que apuntaba el resultado.

2. 2

   Desplázate a “Solicitar una corrección”

   El formulario se encuentra al pie de cada página de perfil, debajo de la lista de denuncias y el aviso de corrección.

3. 3

   Di qué identificador y qué está mal con él

   Nombra el identificador exacto y especifica qué es inexacto, en lugar de que la lista en su conjunto es injusta.

4. 4

   Da la razón y las pruebas para ello

   Nombra cuál de las situaciones anteriores se aplica y adjunta o describe lo que lo respalda — prueba de propiedad, la fecha en que se te asignó un número, una confirmación de reembolso, una correspondencia resuelta.

5. 5

   Enviar y guardar tu propia copia

   Mantén un registro de lo que enviaste y cuándo, para que puedas referirte a él si necesitas hacer un seguimiento.

04Qué hace que una disputa sea efectiva

Los moderadores están evaluando una afirmación fáctica específica, por lo que las solicitudes que se resuelven más rápido son las que les proporcionan algo verificable.

• Sé específico. “La dirección de la billetera en este listado nunca ha sido controlada por mí, y aquí está el registro de intercambio que muestra la cuenta a la que pertenece” es procesable. “Esto es difamatorio” no lo es.
• Aborda el identificador, no el tono. Lo que se puede corregir es un hecho sobre un identificador.
• Proporciona documentación donde exista — un recibo de reembolso, una carta del operador que muestre cuándo se asignó un número, un registro de inscripción, un ticket de soporte resuelto.
• Di qué resultado estás pidiendo: eliminación, corrección de un detalle, o una nota de que el asunto está resuelto.
• Proporciona una dirección de contacto válida. Una solicitud que no se puede seguir generalmente se detendrá en una pregunta que habría tomado una oración para responder.
• Mantenlo breve. Un párrafo claro y un adjunto superan a varias páginas.

05Qué sucede a continuación

Una solicitud entra en la cola de moderación y es revisada por una persona. Hay cuatro posibles resultados. El listado se elimina. Se corrige un detalle específico. El estado cambia, lo que puede incluir marcar el listado como impugnado. O el listado se mantiene, porque el material lo respalda.

Dos cosas valen la pena saber sobre el ínterin. Una lista impugnada no se anuncia a los motores de búsqueda mientras no se resuelva. Las páginas que están bajo revisión o en disputa se dejan fuera del mapa del sitio y se solicita que no se indexen. La página aún se puede abrir con un enlace directo, pero no se está promocionando. Y una lista puede ser eliminada de este sitio sin que las denuncias subyacentes desaparezcan de cualquier otro lugar donde se presentaron, porque esta plataforma no controla esas.

06Si diriges un negocio

Un negocio cuyos identificadores están siendo suplantados está en una posición ligeramente diferente a la de un individuo, y hay cosas que vale la pena hacer además de la disputa.

• Busca tu propia marca junto a términos como estafa y reembolso, para que te enteres por una búsqueda en lugar de por un cliente.
• Busca dominios similares registrados a tu nombre; esos son usualmente los que los clientes realmente pagaron.
• Publica tus detalles de pago reales y canales de soporte en un lugar destacado, para que un cliente tenga algo con qué verificar.
• Guarda las pruebas de suplantación. Es lo que hace que una solicitud de corrección sea sencilla.